Eliminación de datos de usuario
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Cualquier persona cuyos datos personales tratemos en el contexto de las comunicaciones por WhatsApp o de la gestión de una reserva de alojamiento puede solicitar la eliminación de dichos datos siguiendo las instrucciones de esta página.
1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», indicando:
- el número de teléfono desde el que nos escribiste por WhatsApp, y/o
- el nombre y las fechas de la reserva a la que están asociados tus datos;
- cualquier otra información que nos ayude a localizar tu información de forma inequívoca.
Podremos pedirte información adicional para verificar que la solicitud proviene del titular de los datos, antes de proceder.
2. Qué eliminamos
Tras verificar la solicitud, eliminaremos:
- el historial de mensajes de WhatsApp asociado a tu número de teléfono, incluidos los archivos adjuntos enviados o recibidos;
- tus datos de contacto asociados a esa conversación (nombre de perfil de WhatsApp, teléfono);
- cualquier otro dato personal asociado que no debamos conservar por alguno de los motivos indicados en el apartado siguiente.
3. Datos que no podemos eliminar de forma inmediata
Cuando exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, normativa fiscal, contable o de registro de viajeros aplicable a los alojamientos turísticos) o cuando los datos sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones, esos datos se bloquearán o restringirán en lugar de eliminarse de forma inmediata, y solo se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para dicha finalidad. Te informaremos si este es el caso de tu solicitud.
4. Plazo de respuesta
Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse dos meses adicionales en caso de solicitudes especialmente complejas, en cuyo caso te informaremos de la ampliación y de los motivos dentro del primer mes.
5. Responsable del tratamiento
Razón social: The Urban Hosts S.L.
CIF: B01638220
Domicilio social: C/ Huertas de la Villa, Bajo Izq., 48007 Bilbao, Bizkaia
Teléfono: 944 94 85 33
Contacto de privacidad: [email protected]
6. Reclamación ante la autoridad de control
Si no quedas satisfecho con la respuesta recibida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) u otra autoridad de control competente.
Consultar la Política de Privacidad para huéspedes y clientes